АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных

услуг населению»

1. Общие положения

1.1. а) место нахождение муниципального унитарного предприятия Ишимбайская дирекция единого заказчика Республики Башкортостан (далее – МУП ИДEЗ РБ), представляющего муниципальную услугу (далее - муниципальная услуга): «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

 

Республика Башкортостан, г. Ишимбай, ул. Блохина, 7.

График работы с 8-00 ч. до 17-00 ч.,

Перерыв на обед с 12-00 ч. до 13-00 ч.

Выходные дни - суббота, воскресенье

б) справочный телефон: (34794) 2-26-09;

в) адрес официального сайта - http://dez-ishimbay.ru, адрес  электронной почты:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г) по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления

муниципальной услуги заявитель может получить информацию:

- при личном обращении в МУП ИДЕЗ  РБ (включая обращения по средствам телефонной

связи) - у специалистов МУП  ИДЕЗ РБ;

- при письменном обращении в МУП ИДЕЗ  РБ (включая обращение по электронной почте) - в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;

д) Информация, предусмотренная пунктами «а-г» настоящего регламента размещается на

стендах  МУП ИДЕЗ  РБ, а также в сети Интернет на официальном сайте http://dez-ishimbay.ru.

 

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Стандарт предоставления муниципальной услуги: ,

а) наименование муниципальной услуги - Предоставление информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

б) наименование органа предоставляющего муниципальную услугу - муниципальное

унитарное предприятие Ишимбайская дирекция единого заказчика Республики Башкортостан

в) результат предоставления муниципальной услуги - получение информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. ,

г) срок предоставления муниципальной услуги: в день обращения при устном обращении, при письменном обращении в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

д) предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах

организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 29 декабря 2004 года № 188-ФЗ «О введении в действие

Жилищного кодекса Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 30 декабря 2004 г. № 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса»;

- Федеральный закон №  242-ФЗ от 18.07.2011 года «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

- Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 года № 306 «Об утверждении Правил

установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

- Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 года № 307 «О порядке предоставления

коммунальных услуг гражданам»;

- Постановление    Правительства    РФ от 13.08.2006 года № 491 «Об утверждении

правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества...»;

- Постановление Правительства РФ от 14.07.2008 года № 520 «Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса».

е) предоставление услуги осуществляется в заявительном порядке на основании запроса

заявителя, выраженного в устной, письменной или электронной форме (Приложение № 2)

ж) основаниями для отказа в приеме заявления (запроса) являются:

- если заявитель находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического

состояния;

- если заявитель нарушает нормы общественного порядка.

з) основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- запрашиваемая заявителем информация не предусмотрена административным регламентом;

- текст электронного заявления (запроса) не поддаётся прочтению.

и) муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

к) время ожидания личного приема в очереди составляет не более 30 мин.

л) срок регистрации запроса составляет не более одного рабочего дня с момента его поступления в Учреждение.

м) помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приёма заявителям, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должностного лица, времени работы.

Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.

н) показателем доступности и качества предоставления муниципальной услуги является:

-информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги;

-наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;

-степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальных услуг;

-соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящего регламента;

-соблюдение сроков предоставления муниципальных услуг согласно регламенту;

-количество обоснованных жалоб;

-оказание муниципальной услуги бесплатно.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

1) прием и регистрация заявлений (запроса) граждан;

2) поиск необходимой информации;

3) предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги).

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя административные процедуры, блок схема которых приведена в приложении № 1 к настоящему регламенту.

 

3.3. Описание каждого административного действия:

а) основанием для начала предоставления административной процедуры для оказания муниципальной услуги является поступление обращения физического или юридического лица в устной форме или заявления (запроса) в письменной форме;

б) работник учреждения регистрирует заявление (запрос). Срок выполнения действия не

более 10 минут. Ведет поиск необходимой информации. Максимальный срок выполнения действия в присутствии заявителя не более 20 минут. Работник, уполномоченный за выдачу документов, регистрирует факт выдачи документа с информацией. Срок выполнения действия не более 20 минут. Максимальный срок выполнения действия для ответа заявителю в письменном виде не более 30 дней.

в) ответ заявителю может быть выслан по почте (в том числе по электронной почте) или при

необходимости получен лично заявителем. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном учреждении, заявителю данной муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску

г) текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МУП ИДЕЗ РБ последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется директором МУП ИДЕЗ РБ.

Специалисты МУП ИДЕЗ РБ, принимающие участие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема обращений (запросов) предоставляемых заявителями, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим административным регламентом.

Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения обращений.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.5. Заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг приведена в приложении № 2 к настоящему регламенту.

 

4. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, представляющего муниципальную услугу, а так же его должностных лиц, муниципальных служащих и других лиц, предоставляющих муниципальные услуги

4.1. Гражданин может обратиться с жалобой на решение, действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, предоставляющих муниципальную услугу, устно либо письменно на имя директора МУП ИДЕЗ РБ, главы администрации городского поселения город Ишимбай муниципального района Ишимбайский район РБ.

Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты его регистрации.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, принимается решение об удовлетворении требований заявителя и применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента, которые повлекли за собой жалобу заявителя. Заявителю направляется письменное сообщение о принятом решении и действиях, осуществлённых в соответствии с принятым решением.

Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, гражданину направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным.

 

Приложение № 2

к Административному регламенту

«Предоставление информации о порядке

предоставлении жилищно-коммунальных

услуг населению»

 

Блок-схема общей структуры последовательности административных действий при исполнении муниципальной услуги

Прием и регистрация заявлений (запроса) граждан

 

 

Поиск необходимой информации

 

Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) .

 

 

Приложение № 2

 

к Административному регламенту

«Предоставление информации о порядке

предоставлении жилищно-коммунальных

услуг населению»

 

Директору МУП ИДЕЗ РБ

Шарипову И.Г.

От (фамилия)__________

Имя__________________

Отчество______________

Адрес:________________

Телефон:______________

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления____________________________________

 

_________________________________________________________________________________________

(указать вид жилищно-коммунальных услуг)

 

 

«___»________20__г.                                                                  __________________________

подпись